Chính sách bảo hành

Khi gặp vấn đề gì cần hỗ trợ. Hãy liên hệ với chúng tôi.

OlivoKitchen.com là đối tác và đại lý chính thức tại Việt Nam. Chúng tôi phân phối và bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Bảo hành chính hãng toàn quốc 24 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày.

Chính sách bảo hành khi khách hàng mua hàng tại OlivoKitchen.com:

– Quý khách mua hàng bất kỳ sản phẩm nào tại OlivoKichen.com đều có phiếu bảo hành kèm theo. Bảo hành từ 24 tháng.

– Một đổi một trong vòng 10 ngày đầu tiên nếu có lỗi của nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành:

– Khi khách hàng gặp lỗi sản phẩm của mình hãy gọi luôn đến Hotline: 0968 455 488 để được tư vấn về cách khắc phục.

– Chụp hình ảnh gửi phiếu bảo hành qua Zalo số 0968 455 488.

– Chụp hình ảnh và video hiện trạng lỗi của máy qua Zalo 0968 455 488.

– Đóng máy cẩn thận vào trong thùng xốp để tránh bị va đập. Bên trong máy khi và dán thông tin khách hàng và tình trạng lỗi. Bên ngoài khi Hàng dễ vỡ, xin nhẹ tay.

– Gửi máy về trung tâm bảo hành tại Hà Nội. Khách hàng qua các bưu cục của Giao hàng tiết kiệm.

Địa chỉ bảo hành:

 

Miền Bắc:

– Hà Nội: Tòa Bắc Rice City, KĐT Tây Nam Linh Đàm, TP Hà Nội.
– Hà Nội: Đối diện 150 Đường Tiến Thành, P. Dương Nội, Q. Hà Đông, TP Hà Nội.
– Điện thoại: 0968.455.488 – 0988.618.580
– Hotline: 0968.455.488

Miền Nam:


– TP HCM: 666/64/35 Đường 3 Tháng 2, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh.

 

Thông tin liên hệ:

– Email: contact@olivokitchen.com
– Website: https://olivokitchen.com/
– Điện thoại: 0968.455.488 – 0988.618.580
– Hotline: 0968.455.488

 

 

BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

 

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm với chính sách linh hoạt và mức phí hợp lý như sau:

 

Tình trạng sản phẩm

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi trả

 

Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất)

 

10 ngày đầu

Đổi trả miễn phí

Từ 11 – 20 ngày

Trừ 10% giá mua

Từ 21- 30 ngày

Trừ 15% giá mua

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày

Sản phẩm không bị lỗi

10 ngày đầu

Trừ 10% giá mua

 

Từ 11 – 20 ngày

Trừ 15% giá mua

 

Từ 21- 30 ngày

Trừ 20% giá mua

 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày

Sản phẩm đã qua sử dụng mà không thể tái tạo lại được

Không áp dụng đổi sản phẩm

 

Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

 

Không áp dụng đổi sản phẩm, khách hàng chịu phí sửa chữa

 

Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

 

a) Điều kiện chung

 

– Còn hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành

– Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ biến dạng bề mặt và các linh kiện bên trong.

– Còn đầy đủ phụ kiện quà khuyến mãi đi kèm.

– Bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn.

– Có đầy đủ điều kiện bảo hành.

 

b) Điều kiện đổi trả sản phẩm khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm:

 

– Khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm thì công ty sẽ tính theo giá bán của Olivo Việt Nam hoặc theo giá thị trường tùy khách hàng lựa chọn.

– Khi sản phẩm mà khách hàng mua không còn bao bì, tem nhãn, sổ phiếu bảo hành thì khách hàng phải chi trả cho chúng tôi một khoản tiền là 500.000đ (Năm trăm ngàn đồng).

 

Bảo Hành Sản Phẩm

 

a) Trong thời gian bảo hành:

 

– Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất kho của Olivo Việt Nam.

– Sản phẩm được bảo hành khi các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

– Trong thời gian và phạm vi của bảo hành các linh kiện hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thì sẽ được sửa chữa và thay thế tại nơi sử dụng sản phẩm hoặc tại phòng bảo hành của Olivo Việt Nam.

– Khách hàng được miễn phí đối với phụ tùng linh kiện, hoặc công sửa chữa do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành sản phẩm.

– Khách hàng phải chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện khi sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.

– Thời gian bảo hành của sản phẩm:

 

STT

Tên sản phẩm

Thời gian bảo hành

 

 

 

1

Bếp từ

2 năm

 

 

 

2

Hút mùi

2 năm

 

 

 

3

Máy rửa bát

2 năm

 

 

 

4

Lò nướng

2 năm

 

 

 

5

Nồi chiên không dầu

2 năm

 

 

 

6

Máy ép chậm

2 năm

 

 

 

7

Máy xay nấu đa năng

2 năm

 

 

 

 


b) Chi phí dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện thời kỳ sản phẩm hết bảo hành Chi phí về nhân công:

 

Số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho nhân viên kỹ thuật khi đến kiểm tra, sửa chữa, bảo hành 1 lần được tính theo công thức sau:

Từ 0 đến 10 km: 60.000đ/ lần.

Từ km số 11 trở đi, mỗi km được cộng thêm 6.000đ

Về nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế:

Do sản phẩm của Olivo Việt Nam bán ra trên thị trường đều là hàng nhập khẩu nên khi thay thế các linh kiện đều phải đặt hàng từ nơi sản xuất, nên giá của các linh kiện được tính theo giá thị trường của thời điểm hiện hành. Như vậy về giá nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế theo sự thỏa thuận của khách hàng với nhân viên kỹ thuật.

 

c) Phạm vi ngoài bảo hành

 

– Những hỏng hóc mất mát không phải do lỗi của nhà sản xuất.

– Trường hợp hỏng do sử dụng không đúng quy cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà xuất hoặc bên đại lý.

– Trường hợp hỏng do nguồn điện sử dụng không ổn định hoặc dao động quá khả năng cho phép 220V +/- 10V, tần số nguồn thay đổi quá mức quy định nhà sản xuất là 50Hz – 60Hz.

– Trường hợp hỏng do tự ý sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm.

– Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: Hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn, côn trùng và các loại gậm nhấm làm hỏng, các tác động khác dẫn tới hỏng hóc mà không do chính tự sản phẩm gây ra…

– Trường hợp mất hoặc hỏng các linh phụ kiện đi kèm như: Bóng đèn, Kính, Bộ lọc, Kiềng bếp, núm vặn công tắc, IC, mâm bếp điện, pin, bộ chia lửa, thanh trượt, giá xếp bát đĩa …

– Hình thức bên ngoài của sản phẩm bị hư hỏng như móp méo, trầy xước, ố vàng han gỉ,…

– Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng trong môi trường đặc biệt.

– Không còn hoặc tẩy xóa trên Phiếu bảo hành.

– Không còn tem bảo hành.

 

Chú ý:

 

Những trường hợp trên, người sử dụng phải chịu toàn bộ chi phí cho sửa chữa, thay thế phụ tùng, linh kiện,…

 

 

Lời hứa từ CHÚNG TÔI

OlivoKitchen.com kinh doanh bằng chữ Tâm nên đảm bảo những sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng. Nếu bạn gặp sự cố với bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi, dịch vụ khách hàng, vận chuyển hoặc thậm chí chỉ đơn giản là bạn không thích những gì bạn đã mua, vui lòng cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để hài lòng khách hàng của mình.

olivo

Diễm Quỳnh - Founder OlivoKitchen.com

Cam Kết Đền Tiền 200% Nếu Khách Hàng Phát Hiện Hàng Không Chính Hãng. Nếu bạn còn thắc mắc điều gì? Đừng ngần ngại inbox hoặc gọi điện cho tôi theo SĐT/ Facebook/ Zalo: 0968 455 488

Từ ngày 1/11/2021 để nâng cao trải nghiệm người dùng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt hơn chúng tôi nâng cấp hệ thống chuyển từ OlivoVietnam.com sang OlivoKitchen.com

30% off

Chúng tôi mang đến Hạnh Phúc cho khách hàng!